Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen die Möglichkeit, ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Voraussetzung für eine reibungslose Rückabwicklung ist, dass die Kleidungsstücke originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sind.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung anzumelden, schreiben Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung an service@dookto.com. Sie erhalten von uns eine Rückgabebestätigung sowie genaue Anweisungen für den Versand. Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt der Bestätigung an uns zurück.

3. Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, es handelt sich um eine Reklamation aufgrund eines Mangels oder eine Falschlieferung unsererseits. In diesen Fällen stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Warenwert zuzüglich der ursprünglich von Ihnen gezahlten Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen über das von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmittel. Bei Teilrücksendungen entfällt die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist aus logistischen Gründen nicht immer möglich. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, empfehlen wir, den unpassenden Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. So erhalten Sie Ihren Wunschartikel so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie hierbei, dass die Verfügbarkeit nicht garantiert werden kann.

6. Rücksendungen nach Ablauf der Frist

Rücksendungen, die außerhalb der 30-Tage-Frist bei uns eingehen, können wir aus organisatorischen Gründen nicht mehr annehmen und werden unfrei an Sie zurückgesandt.